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武汉热线 > 财经 > 农发行天津市分行营业部积极推进“我为群众办实事”活动文章内容
农发行天津市分行营业部积极推进“我为群众办实事”活动

作者:admin      发布日期:2021-05-18   点击:

http://www.rheingold-mainz.com/caijing/300.html

  为深入推进党史学习教育,农发行天津市分行营业部突出政治引领、强化责任担当、践行服务宗旨,坚持将学习教育成果转化为工作实效,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,发扬服务精神,立足岗位办实事,加强柜面服务管理,优化业务办理流程,进一步提升客户满意度。

  一是不断提升专业能力素质加强柜面人员对银行客户服务相关制度的学习和掌握,召开党小组会、晨会组织学习,将党的最新理论和总分行最新文件落实落细,开展“业务大练兵”,通过模拟演练有效提升实操熟练度,强化柜面人员教育管理监督,为客户提供准确快捷服务,树立良好窗口服务形象。

  二是不断深化客户服务理念。坚持“以客户为中心”服务理念,在柜台设立党员先锋岗、小微企业绿色通道、学雷锋志愿服务岗,切实发挥党员先锋模范作用;在营业大厅做好疫情防控、应急消防等防护措施,提供报刊、雨伞、医药箱等贴心物件,发出亮眼窗口“名片”,营造优质营业环境。

  三是不断优化业务办理流程。加强账户全流程管理,认真梳理开户预约申请、柜面开户办理、账户功能升级、账户咨询投诉各环节。做好“人民银行结算账户线上预约系统”演练和上线工作,节约客户等待时间,在提高业务办理效率上下功夫。

  四是不断加强客户风险防控。积极开展“断卡行动”,以“年检查询”、“可疑交易监测”、“客户风险评级”等重要方式对客户风险进行动态监测,时刻警惕电信网络诈骗、跨境网络赌博等违法违规活动。以守住客户的“钱袋子”为重点,切实保障客户资金安全。(赵萌)



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